אם קניתם אפליקציה, משחק, סרט, ספר או כל תוכן אחר ב-Google Play והתחרטתם על כך, זה לא עבד כמצופה, או שמישהו שילם ללא רשותכם, זה נורמלי שתתהו כיצד לקבל את כספכם בחזרה. ל-Google Play יש מדיניות החזרה והחזר כספי ברורה למדי.אבל זה מלא ניואנסים בהתאם לסוג המוצר, הזמן שחלף מאז הרכישה והיכן ייצרתם אותו.
כדי להקל עליכם, במדריך המלא הזה תראו כל הדרכים לבקש החזר כספי עבור רכישה ב-Google Playמה אומרת המדיניות הרשמית של גוגל, כיצד לבקש החזר כספי מהטלפון הנייד או מהמחשב שלך, מהם המועדים האחרונים שיש לך עבור כל מוצר (אפליקציות, משחקים, מוזיקה, ספרים, סרטים, מכשירים ומנויים) ומה לעשות כאשר 48 השעות הרגילות חלפו או אם מישהו ביצע תשלום ללא אישורך.
מה כתוב במדיניות ההחזרים הרשמית של גוגל פליי?
ל-Google Play יש כללים משלו להחזרת רכישות, והדבר הראשון שכדאי לדעת הוא ש גוגל בדרך כלל לא מעניקה החזרים כספיים באופן אוטומטי.עם זאת, הוא קובע מספר חריגים רחבים למדי. המדיניות משתנה בהתאם ל מה קנית, מתי קנית, איך שילמת ומאיזו מדינה אתה קונה..
לפי סיוע רשמי, גוגל עשויה להחזיר כסף עבור רכישות מסוימות שבוצעו באמצעות חיוב ב-Google Play.בתנאי שהם עונים על מדיניות ההחזרים שלהם. זה כולל אפליקציות, משחקים, תוכן דיגיטלי (מוזיקה, ספרים, סרטים), מנויים מסוימים, ובמקרים מסוימים, מכשירים פיזיים שנרכשו מחנות גוגל.
נקודה מרכזית שגוגל מדגישה היא האחריות על החשבון שלך: אם אתה משתף את פרטי ההתחברות או התשלום שלך עם אדם אחראם אינך מגן על חשבונך באמצעות שיטות אימות (כגון קוד סודי, טביעת אצבע או אימות דו-שלבי), וזוהה שימוש לרעה, סביר מאוד ש... הם לא אישרו את בקשת ההחזר שלךבמילים אחרות, אם נתתם את הכרטיס או החשבון שלכם למישהו והוא עשה בהם שימוש לרעה, גוגל עשויה לפרש זאת כחיוב שאינו באמת לא מורשה.
גם הפוליטיקה מבחינה בין חיובים ורכישות לא מורשים שבוצעו על ידי מכריםאם אתה רואה חיוב ב-Google Play בכרטיס או באמצעי התשלום שלך שאינו מזהה אותך או אף אחד שאתה סומך עליו, יש לך מקסימום של 120 יום ממועד העסקה לדווח על כך כחיוב לא מורשה. עם זאת, אם היה זה בן משפחה, חבר או קטין שהשתמש בחשבונך בטעות, עליך לבקש החזר כספי לפי התהליך הסטנדרטילא כהונאה.
יתר על כן, גוגל מבדילה את הכללים שלה לפי מוצר, אמצעי תשלום וטריטוריהישנן מדיניות ספציפיות בהתאם לסוג התוכן (אפליקציות, מוזיקה, ספרים, סרטים, חומרה, מנויים), תנאים מסוימים אם משלמים בכרטיס אשראי, PayPal או שיטות אחרות, וכללים מיוחדים עבור מדינות או אזורים מסוימים.
משתמשים מהאזור הכלכלי האירופי ומממלכה המאוחדת
אם אתם גרים במדינה באזור הכלכלי האירופי (EEA) או בממלכה המאוחדת, ישנם כמה תנאים נוספים. עבור רכישות שבוצעו החל מ-28 במרץ 2018 ואילךלגוגל יש מדור עזרה ספציפי שמסביר אילו זכויות משיכה יש לך כצרכן ו... כיצד לבקש החזר בהתאם לתקנות האירופיות והבריטיות.
בתחומים אלה, חוקי הצרכן מציעים לעתים קרובות הגנה נוספת, במיוחד בכל הנוגע מועדים אחרונים וזכות ביטול ברכישות דיגיטליותעם זאת, עדיין קיימות מגבלות לאחר שהתוכן מתחיל להיצרך (לדוגמה, אם כבר הפעלתם את הסרט או הורדתם את המוזיקה).
החזרת אפליקציות ומשחקים ב-Google Play
אפליקציות ומשחקים של Google Play מפותחים בדרך כלל על ידי צדדים שלישיים, לא על ידי גוגל. המפתח הוא זה שיכול לעזור לך ישירות עם בעיות טכניות או החזרים כספיים.בהתאם למדיניות שלה ולחוק הרלוונטי, גוגל מציעה מספר דרכים להחזרת אפליקציות ומשחקים, במיוחד בתקופה הראשונית לאחר הרכישה.
תקופת החזר קצרה ישירה מ-Google Play
גוגל מאפשרת החזרות אפליקציות ומשחקים במהירות רבה למשך זמן קצר מאוד לאחר הרכישהבתיעוד העדכני ביותר מוזכרות שעתיים ראשוניות (בעבר 15 דקות), שבמהלכן ניתן לבקש החזר כספי מבלי להצדיק את הסיבה.
בתוך השעתיים הראשונות הללו, יופיע כפתור ספציפי בדף האפליקציה או המשחק, בדרך כלל משהו כמו "החזר כספי" או "קבל החזר כספי"כשמקישים עליו, האפליקציה תוסר ותקבלו אוטומטית את כספכם בחזרה. לאחר שתחלוף תקופה זו, הכפתור בדרך כלל משתנה ל"הסר התקנה" ו לא תוכל עוד להשתמש בשיטה מיידית זו..
החזר כספי תוך 48 השעות הראשונות
אם פספסתם את המועד האחרון של שעתיים, עדיין יש לכם זמן. במהלך 48 השעות הראשונות לאחר הרכישהגוגל פליי מאפשר לך לבקש החזר כספי באמצעות טופס, הן מהמכשיר הנייד שלך והן מהמחשב שלך.
במקרה כזה, תצטרך הסבר מדוע אתה רוצה את ההחזרייתכן שהאפליקציה לא תעבוד, ייתכן שהיא לא תהיה כפי שהבטיחה, שהרכישה הייתה טעות, מישהו ביצע אותה מהטלפון שלך ללא רשות וכו'. למרות שגוגל חוקרת את הסיבה לעומק רב יותר כאן, עדיין סביר להניח ש... אשר את ההחזר אם הבקשה סבירה ואתה עומד בתוך יומיים אלה..
מה לעשות אם חלפו יותר מ-48 שעות
כאשר חלפו יותר מ-48 שעות מאז הרכישה, ההליך המומלץ על ידי גוגל משתנה. עזרה רשמית מציינת שעליך ליצור קשר תחילה עם מפתח האפליקציה או המשחק. כדי לנסות לפתור את הבעיה. למפתחים רבים יש מדיניות החזר משלהם, וחלקם גמישים אם תסבירו את המצב בצורה ברורה.
למרות זאת, בפועל, האפשרות "בקש החזר כספי" עדיין מופיעה לעיתים בהיסטוריית ההזמנות.גם אם 48 השעות חלפו, עדיין תוכלו לנסות: בהתאם לסיבות ולהיסטוריית הרכישות שלכם, גוגל עשויה לקבל או לדחות את הבקשה.
שימו לב שהחל מאותן 48 שעות, החזרים אינם מובטחים עוד.זה תלוי במדיניות של המפתח ובקריטריונים של גוגל, לכן חשוב לספק פרטים ברורים על מה שקרה (כשלים חמורים, חיובים מקריים, בעיות תאימות וכו').
רכישות בתוך האפליקציה
רכישות בתוך אפליקציה (מטבע משחק, שדרוגים, מנויים פנימיים וכו') מטופלות בצורה שונה. בדרך כלל אין להם את אותה תקופת החזר אוטומטית של שעתיים. שיש להם את היישומים המלאים.
ברכישות בתוך האפליקציה הללו, האדם שאחראי על טיפול בהחזרים כספיים הוא בדרך כלל מפתח האפליקציה.אז, אם קניתם משהו בתוך משחק ומתחרטים על כך או שלא קיבלתם אותו, תצטרכו צור קשר עם המפתח כדי שיוכל לבחון את התיק שלך.
הדרך הקלה ביותר למצוא את המידע שלך היא לגשת לדף האפליקציה ב-Google Play ולחפש את הקטע בנושא "מידע נוסף" או "פרטי קשר"כאן בדרך כלל תמצאו את האתר הרשמי, וחשוב מכל, את כתובת הדוא"ל של התמיכה. שם תוכלו להסביר את הבעיה שלכם ולבקש החזר כספי עבור הרכישה בתוך האפליקציה.
כיצד לבקש החזר כספי מאפליקציית Google Play
גוגל פליי מסתירה מעט את אפשרות ההחזר באפליקציית האנדרואיד שלה, אך התהליך עצמו פשוט. מהטלפון הנייד שלך תוכל לנהל כמעט את כל ההחזרים על אפליקציות ותוכן דיגיטלי בלי צורך להפעיל את המחשב.
הדבר הראשון הוא לפתוח את חנות Google Play במכשיר האנדרואיד שלךמהמסך הראשי, פתחו את תפריט הצד (בגרסאות קודמות, הדבר נעשה על ידי החלקה משמאל למרכז או הקשה על האווטאר שלכם בפינה הימנית העליונה). בתפריט שמופיע, גשו לקטע "חשבון" או "תשלומים ומנויים"בהתאם לגרסת האפליקציה שיש לך.
בתוך סעיף זה תמצא את האפשרות "היסטוריית רכישות" או "היסטוריית הזמנות"שם תראה רשימה של כל מה ששילמת עבורו באמצעות חשבון גוגל שלך: אפליקציות, משחקים, מנויים, אחסון נוסף ב-Google One וכו'.
כדי לבקש החזר כספי, לחצו על הרכישה הספציפית שברצונכם להחזיר.אם אתם עדיין בתוך מסגרת הזמן שבה גוגל מקבלת החזרים כספיים ישירים, האפשרות תופיע. "הֶחזֵר"על ידי בחירה ואישור, האפליקציה או התוכן יושבתו ו גוגל פליי תעבד את ההחזר לשיטת התשלום המקורית שלך.
אם במקום כפתור זה אתה רואה רק אפשרויות כמו "פתח" או "הסר התקנה", זה אומר ש תקופת ההחזר האוטומטי כבר פגהבמקרה כזה, תצטרכו להשתמש בטופס "דווח על בעיה" באתר, או לדבר עם המפתח בהתאם לסוג הרכישה.
כיצד לבקש החזר כספי מאתר Google Play
עבור משתמשים רבים, ביצוע התהליך מהמחשב נוח וברור יותרזה שימושי במיוחד כשמדובר ברכישות ישנות יותר או בבדיקת חיובים מרובים בו זמנית. ניתן לנהל החזרים כספיים עבור אפליקציות, משחקים ותוכן דיגיטלי אחר דרך אתר האינטרנט של Google Play.
פתחו את הדפדפן שלכם ועברו לדף של היסטוריית הזמנות בגוגל פלייאשר נמצא בדרך כלל בכתובת האתר של חשבון החנות (לדוגמה, play.google.com/store/account/orderhistory). לאחר שתגיעו לשם, תראו רשימה כרונולוגית עם כל הרכישות, המנויים והחיובים שלך הקשורים לחשבון שלך.
בסוף כל תור, בדרך כלל יש סמל לכל רכישה. שלוש נקודות אנכיותאם תלחצו שם, יופיע תפריט קטן שבו, במידת האפשר, תופיע האפשרות. "בקש החזר כספי"אם אתם משתמשים בטלפון הנייד שלכם ואינכם רואים את שלוש הנקודות, ייתכן שתצטרכו... החלק את המסך ימינה כדי להציג את התפריט.
לחיצה על "בקשת החזר כספי" תפתח חלון עם טופס לציון סיבת ההחזרהתוכלו לבחור מבין מספר אפשרויות (זה לא עובד כמו שצריך, זה נעשה בטעות, מישהו עשה את זה בלי רשות וכו') ובדרך כלל, יהיה לכם שדה טקסט להסביר במילים שלכם מה קרה.
לאחר שתמלאו את הטופס, לחצו על "שלח"משם, גוגל תעבד את בקשתך. במקרים רבים, התשובה מגיעה תוך דקות ספורותעם זאת, ייתכן שיחלפו מספר ימים עד לקבלת החלטה סופית, במיוחד אם יהיה עליהם לבחון את המקרה לעומק.
חיובים לא מורשים ורכישות מקריות
יש הבדל חשוב בין חיוב בלתי מורשה באמת ורכישה מקרית שבוצעה על ידי מישהו קרובהבחנה זו משפיעה ישירות על אפשרויות ההחזר שלך ועל הצעדים שעליך לנקוט.
חיובים לא מורשים בכרטיס או בחשבונך
אם אתם רואים חיוב מ-Google Play בכרטיס, בחשבון הבנק או ב-PayPal שלכם ש אתה בכלל לא מזהה את זה ואם אתה בטוח שלא אתה ולא אף אחד מסביבך עשה זאת, ניצבים בפני סכנה אפשרית חיוב הונאה או חיוב לא מורשה.
במקרים אלה, גוגל מציינת שעליך דווח על החיוב תוך 120 יום ממועד העסקהדרך העזרה של Google Play או טפסי חיובים לא מזוהים, תוכלו לספק פרטי תשלום, להסביר שלא אישרתם אותו ולספק את כל המידע שיש לכם.
בנוסף לעיבודו עם גוגל, בדרך כלל מומלץ צור קשר עם הבנק או מנפיק הכרטיס שלך לדווח על הונאה אפשרית, לחסום את הכרטיס במידת הצורך ולמנוע חיובים בלתי מורשים נוספים. זכרו ש אם שיתפת את פרטי התשלום שלך או את חשבונך עם אנשים אחרים, יהיה להם הרבה יותר קשה לראות בכך חיוב בלתי מורשה באמת.
רכישות שבוצעו על ידי בני משפחה, חברים או קטינים
זה די מקובל ש קטין משחק בטלפון נייד ומבצע רכישה בגוגל פליי מבלי לשים לב לכךאו שבן משפחה לוחץ על כפתור הקנייה וחושב שזה בחינם. במקרים אלה, זה לא נחשב הונאה במובן הצר של המילה.מכיוון שחשבונך נוצל באופן "מורשה" (למרות שלא רצית שזה יקרה).
כשמשהו כזה קורה, הדבר הנכון לעשות הוא לבקש החזר דרך הערוץ הרגילאו מהיסטוריית ההזמנות או מאפליקציית Google Play, תוך הסבר ש הרכישה בוצעה בטעות.אם אתם נמצאים בתוך 48 שעות, סיכויי ההצלחה גבוהים, כל עוד זה לא משהו שחוזר על עצמו כל הזמן.
במבט קדימה, מומלץ להגדיר אמצעי אבטחה נוספים: דרוש אימות עבור כל רכישה, השתמש בסיסמה או בטביעת אצבע....ואף ליצור פרופילים ספציפיים או בקרות הורים לילדים. הסיכון לרכישות מקריות ממוזער.
החזרת מוזיקה, ספרים וסרטים ב-Google Play
מלבד אפליקציות ומשחקים, ניתן גם לקנות דברים ב-Google Play מוזיקה, ספרים אלקטרוניים וסרטים, הן לרכישה והן להשכרהלתכנים דיגיטליים אלה יש תנאי החזר מעט שונים.
החזר כספי על רכישות מוזיקה
עבור מוזיקה שנרכשה ב-Google Play (שירים או אלבומים בודדים), בדרך כלל ישנה תקופה של 7 ימים לבקשת החזר כספיעם זאת, יש תנאי חשוב אחד: אסור לך להוריד או להשמיע את המוזיקה אם ברצונך לממש את זכות הביטול הרגילה הזו.
אם כבר האזנתם לשירים או הורדתם אותם, באופן עקרוני, אתה מאבד את הזכות האוטומטית להחזר כספי.אלא אם כן התוכן פגום או שיש בו בעיה טכנית חמורה. במקרים אלה ניתן גם להשתמש בטופס "דווח על בעיה" בהיסטוריית ההזמנות שלך, על ידי בחירה באפשרות סיבה שקשורה לכשלים ברכישה או בקבצים וסמן את התיבה המציינת שאתה מבקש החזר כספי.
החזר כספי על ספרים אלקטרוניים
ספרים שנרכשו ב-Google Play Books בדרך כלל כוללים גם תקופת החזרה של 7 ימיםההליך דומה מאוד לזה של המוזיקה: היסטוריית ההזמנות משמשת כדי דווח על בעיה ובקש החזר כספי.
במקרים מסוימים, גוגל מציעה גם את האפשרות למלא טופס החזרת ספרים ספציפילדוגמה, אם הקובץ מכיל שגיאות עיצוב חמורות, אם התוכן אינו תואם את התיאור, או אם ישנן בעיות טכניות המונעות קריאה תקינה במכשירים שלך.
החזר כספי על רכישה או השכרה של סרט
במקרה של סרטים וסרטונים בתשלום אחרים, גוגל בדרך כלל מאפשרת ביטול הרכישה או ההשכרה תוך 7 ימיםאבל עם תנאי אחד שכדאי לזכור: אסור לך להוריד או להתחיל להפעיל את הסרט.
עד שתראה את זה (אפילו לא לכמה דקות), תוכל לעבור להיסטוריית ההזמנות שלך, לבחור "דווח על בעיה"כדי לציין שברצונך לקבל החזר כספי ולבחור את הסיבה המתאימה. אם כבר לחצת על הפעל או הורדת את הקובץ, הם יכולים להחזיר לך את הכסף רק אם יש תקלה טכנית מה שהופך את הצפייה לבלתי אפשרית או קשה מאוד.
החזרת מכשירים שנרכשו ב-Google Play
כשאתה קונה מכשירים פיזיים (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים או אביזרים) דרך חנות גוגלמדיניות ההחזרה דומה יותר לזו של כל חנות לחומרי בניין מקוונת, עם זמני משלוח ותנאים ספציפיים.
אם ההזמנה עדיין בעיבוד, ייתכן ביטול ישירות מהקטע "ההזמנות שלי" מאתר גוגל. בסטטוס ההזמנה, בדרך כלל יש קישור מידע, ובתוכו, אפשרות ל "לבטל או לשנות את ההזמנה"אם ההזמנה לא הוכנה או נשלחה, הם יכולים לעצור אותה ולא תחויב.
אם גוגל כבר עיבד ושלח את החבילה, סביר להניח שהאישום כבר הוגש ואפשרות הביטול המקוונת נעלמת. למרות זאת, תוכלו להחליט אל תאספו את החבילה כאשר הספק יספק אותו. במקרה כזה, המכשיר יוחזר לשולח, וכאשר גוגל תקבל ותעבד אותו, יבצע את ההחזר תוך פרק זמן סביר.
אם קיבלת את המכשיר, קיבלת אותו, ומסיבה כלשהי, אתה לא רוצה את זה יותר (זה לא עומד בציפיות שלך, שינית את דעתך וכו'), בדרך כלל יש תקופה של בערך 15 ימים ממועד המסירה להחזיר אותו. בספרד, לדוגמה, מקובל שגוגל תבקש זאת צור קשר עם תמיכת החומרה בטלפון כדי להתחיל את התהליך.
במקרים אלה, הם יגידו לכם כיצד לבצע את משלוח ההחזרה ואילו תנאים עליכם לעמוד בהם: יש להחזיר את המכשיר עם כל האביזרים, באריזתו המקורית ובהגנה טובה למשלוח. לאחר שהמוצר יגיע לגוגל ומצבו יאומת, ההחזר יעובד באמצעות אמצעי התשלום בו השתמשת.
מנויים ב-Google Play: ביטול והחזרים כספיים
גוגל פליי מאפשר לך להירשם כמנוי מנויים חודשיים או שנתיים לשירותים ואפליקציות (לדוגמה, הזרמת מוזיקה, אחסון נוסף או שירותי פרימיום אחרים). כדי לנהל אותם, עליך להבחין בין ביטול המנוי וקבלת החזר כספי על הכסף שכבר שולם..
ניתן לבצע את הביטול מתוך המערכת עצמה. רישום אפליקציות ב-Google Play או מהקטע של "מנויים" בחשבון גוגל שלךשם תראו את כל המנויים הפעילים שלכם. בדרך כלל, כשאתם מבטלים אתה ממשיך לקבל גישה לשירות עד לסיום תקופת התשלום.אבל זה מונע ממך חיוב בחידוש הבא.
בנוגע להחזר כספי שכבר חויב עבור מנוי, גוגל נוטה להיות יותר מגבילהבמקרים מסוימים, במיוחד אם נרשמתם זה עתה או שהמנוי חודש לאחרונה, ייתכן שתוכלו לנסות בקשת החזר כספי מהיסטוריית ההזמנות שלך (כמו ברכישות דיגיטליות אחרות) או פנו ישירות למפתח השירות.
לחלק מהספקים יש מדיניות החזרה משלהם, ובהתאם לנסיבותיכם, ייתכן שהן יחולו. להחזיר את האגרה במלואה או בחלקההכל יהיה תלוי מתי תבקשו זאת, האם התחלתם להשתמש בשירות ובתנאים הספציפיים שקיבלתם בעת ההרשמה.
כפי שאתם רואים, כשמדובר ב בקשת החזר כספי עבור רכישה ב-Google Play גורמים רבים נכנסים לתמונה: סוג המוצר, הזמן שחלף מאז הרכישה, האם התחלתם להשתמש בתוכן, האם מדובר בחיוב לא מורשה או בטעות אנוש, ובמקרים מסוימים, אפילו האזור שממנו אתם רוכשים.
הבנת מסגרות הזמן הללו (שעתיים, 48 שעות, 7 ימים, 15 ימים, 120 ימים) והערוצים הזמינים (אפליקציה, אתר אינטרנט, טופס בעיות, יצירת קשר עם המפתח או תמיכת חומרה) מאפשרת לכם להמשיך בביטחון רב יותר ולהגדיל את סיכויי ההצלחה שלכם. הסיכויים שגוגל או המפתח עצמו יחזירו לך את כספך כאשר משהו לא הולך כפי שציפית. שתפו את המידע כדי שיותר משתמשים יוכלו ללמוד על הנושא.
