ניסיון ליצור קשר עם מישהו בגוגל יכול לפעמים להרגיש כמו לחפש מחט בערימת שחת. החברה כל כך ענקית שאין כפתור יצירת קשר אחד לכולם; במקום זאת, הם פיזרו את התמיכה שלהם בהתאם למשתמש ביתי, איש מקצוע שיווקי או מנהל עסקי.
אם אתם מתוסכלים מכך שאתם מופנים רק לדפי עזרה אוטומטיים, אל דאגה. במאמר זה, נפרט את כל הדרכים האפשריות ליצור קשר עם אדם או לפתור את הבעיה שלכם, החל ממספרי טלפון בספרד ובאמריקה הלטינית ועד טריקים לגישה לצ'אט התמיכה.
שיטות ליצירת קשר טלפוניות בספרד וברחבי העולם
למרות שגוגל מעדיפה שתשתמשו בטפסים שלה, עדיין ישנם קווי טלפון שבהם תוכלו לנסות לקבל תשובות לשאלותיכם. בספרד, המספר הכללי הוא +34 91 748 64 00 , אם כי עבור נושאים ספציפיים יותר יש לכם אפשרויות ישירות יותר. לדוגמה, אם הבעיה שלכם היא עם פרסום, 900 814 509 מיועד למכירות ו -900 800 624 מיועד באופן בלעדי ל-Google Ads.
עבור אלו עם מכשירים פיזיים, ישנם קווים ייעודיים: 800 000 120 עבור Chromecast ו- +34 518 808 836 עבור מערכת האקולוגית של Google Nest . אם אתם מחוץ לספרד, לגוגל יש משרדים במדינות אחרות. בארצות הברית, תוכלו להתקשר ל- +1 650 253 0000 , במקסיקו +52 55 5342 8400 , ובארגנטינה +54 11 5530 3000. יש תמיכה גם בקולומביה, צ'ילה, פרו והרפובליקה הדומיניקנית, אם כי המספרים משתנים בהתאם לעיר ולסוג הסיוע הנדרש.
תמיכה ייעודית עבור Google Workspace ו-Business
אם אתם אחראים על ניהול חשבונות החברה שלכם, יש לכם דרך קלה הרבה יותר. כדי לקבל עזרה ב-Workspace, התחברו למסוף הניהול שלכם וחפשו את כפתור "קבל עזרה" בפינה הימנית העליונה. לאחר מכן, תוכלו לתאר את הבעיה שלכם, ואם המערכת לא מוצאת תגובה אוטומטית, תוכלו לבחור בין צ'אט חי או שליחת דוא"ל.
צוות התמיכה של Workspace מתעדף בעיות. תקלה קריטית (P1) שמפילה את כל החברה מטופלת בדחיפות מירבית, בעוד ששאלה קטנה לגבי בודק האיות (P4) תדרוש זמן תגובה ארוך יותר. בדרך כלל הם מבטיחים תגובה ראשונית תוך יום עסקים אחד , אם כי הם עשויים לבקש יומני רישום או צילומי מסך לחקירה נוספת.
חלופות דיגיטליות ושירות עצמי
לפני שמגיעים לשיחת טלפון, דרך הפעולה הנבונה ביותר היא לבקר במרכז העזרה. גוגל יצרה מדורים ספציפיים מאוד לכל כלי. אם הבעיה היא עם Gmail, Chrome או YouTube , ישנם פורומים שבהם מומחי מוצר (משתמשים מומחים שמתוגמלים על ידי גוגל) פותרים לעתים קרובות שאלות הרבה יותר מהר מאשר התמיכה הרשמית.
כלים אחרים כמו Google Play, AdSense ו- Google Maps כוללים מדריכים משלהם לפתרון בעיות. אם יש לכם מנוי ל-Google One, זכרו שיש לכם גישה לצ'אט חלק וישיר הרבה יותר עם מומחים מאשר למשתמש חינמי. עבור אלו המעדיפים מדיה חברתית, ההאשטאג #androidhelp ב-X (לשעבר טוויטר) הוא המקום הטוב ביותר לקבל תגובה מהירה.
קשרים ישירים באמצעות דואר ועיתונות
מקובל לראות דוא"ל רשום באינטרנט כשיטת יצירת קשר, אבל בואו נהיה כנים: הם מקבלים מיליוני הודעות, וסביר מאוד שהדוא"ל שלכם יאבד בטור. עם זאת, עדיין יש אפשרות להשארת תיעוד בכתב של בעיה. מצד שני, אם אתם עיתונאים וצריכים להגיש בירור רשמי, הערוץ המתאים הוא [email protected] , שהוא כתובת הדוא"ל היחידה המנוהלת במיוחד ליחסי ציבור.
עבור עסקים מקומיים, האפשרות הטובה ביותר היא להיכנס ללוח המחוונים של Google My Business ולגשת למקטע התמיכה. שם תוכלו לנהל בעיות של נראות מפה ואימות עסקי, תוך הימנעות מהצורך ליצור קשר עם התמיכה הכללית.
כדי לפתור בעיות במערכת האקולוגית של גוגל, מומלץ להתחיל במרכז העזרה ובקהילה, להפנות את הקשר לצ'אט של Google One אם יש לכם מנוי, או להשתמש במספרי הטלפון הספציפיים של Ads ו-Nest אם הבעיה דחופה וטכנית, תוך זכור תמיד שלמנהלי עסקים יש ערוץ מועדף דרך קונסולת הניהול שלהם.